用户服务协议

一、协议接受与变更

本协议是您与合肥市吾腾牧健身有限公司（品牌"520健身运动生活"，以下简称"我们"）就使用本小程序及购买、使用我们提供的会员卡、课程和相关健身服务（以下统称"本服务"）所订立的协议。请在注册、购卡或接受服务前阅读本协议及与所购服务有关的规则；如有疑问，可通过本协议第十二条的联系方式要求说明。

购卡确认与管理规则的适用

在我们已于购卡前提供本协议及适用管理规则的完整内容、对与您有重大利害关系的条款作出显著提示并按要求说明的前提下，您勾选同意、签署购卡合同，或在已明确提示“购买即同意本协议及适用管理规则”的购买环节确认并完成付款，即表示您同意本协议及该次购买时已向您展示的适用管理规则，并承诺在使用会员权益和入场训练期间遵守。本约定适用于线上、线下购买及续费的期限卡、次卡、课时包等付费会员产品，不因卡片名称、购买渠道或优惠方式不同而免除相应的合理管理义务。

本协议所称“管理规则”，是指本协议第五条的场馆管理要求，以及我们依法制定、与您所购服务有关且已向您提供的会员管理条例、入场须知、器械安全规范、预约与取消规则、卫生及秩序要求。独立规则应明确名称、适用门店、版本或日期，并通过购买页面、纸质文本或可查阅和留存的电子文本提供；仅笼统告知“遵守店规”，不替代对具体内容的提示和说明。

通过第三方平台购买团购券的，我们应在购买前通过商品页面等方式提供适用规则；如购买时未提供，不以您已付款、核销、开卡或入场为由，追认您已接受未被告知的条款。代他人购卡的，应将规则提供给实际使用人，并在其首次使用前取得相应确认；未成年人仍须遵循本协议第四条的监护要求。

购卡同意不等于同意未告知的规则、此后的全部变更，或放弃依法享有的退款、索赔、投诉等权利；也不替代法律要求的单独同意。我们应保留依法取得的规则版本、提示与确认记录，并按要求向您提供相关文本。

我们有权根据法律法规或运营需要修订本协议。涉及您已购买权益、收费标准、责任划分等重大变更的，我们将提前不少于 30 日在本页面及小程序内以弹窗、站内信或短信等醒目方式通知您；其他变更提前不少于 7 日通知。通知应说明变更内容、生效时间及异议处理方式。涉及已购权益减少、额外收费、责任加重等事项的，须依法与您协商并取得相应同意，不仅因您继续使用服务而认定您接受。新增或修订的管理规则不得追溯认定既往购卡行为已表示同意；如您不同意，可与我们协商继续按原约定履行，或依法按本协议第七条处理未消费权益。

二、服务内容

本服务面向我们的健身工作室会员，提供以下功能：

1. 教练课程预约、改约、取消；

2. 私教课时与会员卡查询、续费提醒；

3. 训练记录、体测数据查看；

4. 门店商城商品浏览、下单、门店自提；

5. 与教练、门店相关的客服沟通。

我们有权根据运营需要新增、调整或下线部分功能。调整涉及您已付费购买的权益的，我们将提前不少于 30 日公示或通知；如调整导致您已购权益无法实现，您有权要求我们继续履行或者提供同等替代方案。

三、账号与登录

您可通过手机号验证能力登录本服务。每个账号对应一个真实自然人，后台可根据门店运营需要将账号标记为会员或教练身份。

您承诺登录时使用的手机号、姓名等信息真实、准确、完整。我们有权对疑似异常或冒用账号采取限制访问、暂停服务等措施。

四、未成年人与监护人专条

1. 注册与订立合同的行为能力

本服务的注册及购卡、约课等付费功能面向已年满 18 周岁、具有完全民事行为能力的自然人。已满 16 周岁不满 18 周岁、以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人，视为完全民事行为能力人，可自行注册使用。

1) 不满 8 周岁的未成年人为无民事行为能力人，不得注册本服务账号，其入场与消费一律由监护人以监护人本人账号代为办理；

2) 已满 8 周岁不满 18 周岁的未成年人（前述视为完全民事行为能力人的情形除外）注册账号、购买会员卡或课程、预约课程的，应当由其父母或者其他监护人代为办理，或者事先取得监护人同意；

3) 未成年人购买会员卡、课程等付费服务的，请务必事先取得监护人同意；我们有权在开卡、入场或消费环节要求核验监护人身份与授权，未能提供的，我们有权暂缓办理。

2. 入场、训练与陪同要求

1) 出于场地条件、器械规格与安全管理能力的考虑，未满 14 周岁的未成年人不得单独进入训练区域或使用健身器械；确需入场的，应由监护人或者监护人书面委托的成年人全程陪同；

2) 已满 14 周岁不满 18 周岁的未成年人首次入场前，应由监护人签署书面确认书（通过亲属卡使用的，签署《亲属卡授予及监护责任确认书》），如实告知未成年人的健康状况，并确认已知悉门店安全管理制度与器械使用规范；

3) 监护人在前述确认书上的签字，即构成其对该确认书所列全部事项的同意，包括：该未成年人使用本服务与入场训练、我们处理该未成年人的个人信息、以及采集并使用其人脸信息用于门禁核验。就上述事项我们不再另行取得监护人同意；监护人可随时就其中任一事项单独撤回同意。

4) 监护人应将门店安全告示、器械使用规范如实告知未成年人并督促其遵守，对未成年人在馆内的行为及后果承担监护责任；

5) 我们有权要求出示身份证件核验年龄；拒绝核验或提供不实年龄信息的，我们有权拒绝入场或停止提供服务。前述核验不免除我们依法应尽的安全保障义务。

3. 未成年人个人信息保护

1) 我们将不满 14 周岁未成年人（儿童）的个人信息作为敏感个人信息处理。处理前须取得其父母或者其他监护人的同意，并遵守《隐私协议》中单独制定的儿童个人信息处理规则；

2) 人脸信息属于敏感个人信息。为未成年人办理人脸门禁的，须由监护人在充分知情的前提下单独同意；已满 14 周岁不满 18 周岁的，监护人在本条第 2 款所述确认书上就人脸条款的签字即构成该项单独同意，无需另行勾选或签署；监护人可通过门店或客服撤回同意。核验后我们将在系统中标记停用、撤销门禁设备授权并停止继续下发，该未成年人将不再具备刷脸入场资格，但不影响其在监护人陪同下按门店规则人工核验入场及其他会员权益；

3) 监护人有权查阅、复制、更正、补充、删除未成年人的个人信息，可通过本协议第十二条载明的方式提出，我们将在 15 个工作日内处理；

4) 如我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，将立即停止处理并删除。

4. 面向未成年人的营销限制

1) 我们不针对未成年人开展会员卡推销、邀请裂变、返佣及能量奖励等营销活动，未成年人账号不参与邀请返佣；

2) 我们不诱导未成年人进行超出其年龄、智力水平的消费，不设置针对未成年人的诱导性充值或打赏功能。

5. 未成年人权益保护与报告义务

我们对未成年人在馆内的人身安全与身心健康负有相应保障义务。发现员工、教练或其他人员存在侵害未成年人身心健康行为的，我们将立即制止、依法向公安机关或者有关主管部门报告并配合调查。如您发现前述情形，请通过本协议第十二条的联系方式向我们反映。

五、用户行为规范

场馆管理要求

入场与身份核验：请在所购权益约定的门店、时段和使用范围内入场，配合必要且合理的会员身份核验；不得冒用身份、共享门禁凭证或擅自带领无入场资格人员进入。未成年人及陪同人员按本协议第四条办理。

器械与运动安全：请遵守器械说明、安全标识及工作人员的合理指导，使用前检查器械状态，不熟悉操作时先咨询工作人员；不得擅自拆卸、改装或超出器械设计用途使用。使用后请将器材归位，发现故障、身体不适或其他危险情况时，应停止相关训练并及时告知工作人员。

环境卫生与公共秩序：请保持场地、器械及更衣区域整洁，妥善处理垃圾，遵守禁烟、防火和通道管理要求；不得堵塞消防通道、长期占用器械妨碍他人正常使用，或实施辱骂、威胁、骚扰、打斗等行为。拍摄时应尊重他人隐私，不得擅自拍摄他人更衣、洗浴等私密活动。

预约与现场安排：请按已告知的预约、取消和签到规则使用课程，配合为保障安全、容量和公平使用所作的合理安排。额外收费、扣课、有效期或使用范围限制等影响会员权益的事项，应在购买前明确说明，不得通过工作人员临时口头要求擅自增加。

违规处理应有事实依据，并与违规情节相当。一般违规先说明原因并提醒改正；存在现实且紧迫的人身、财产安全风险时，可先采取必要的临时制止或暂停入场措施，并及时说明理由。暂停、冻结、终止服务、损失结算及申诉复核按本条下述规定执行，不因违规当然没收全部剩余权益，不以管理要求排除正常投诉、申诉或其他法定权利。

禁止行为与处理

在使用本服务过程中，您承诺不会：

1. 发布违反法律法规、公序良俗或侵犯他人合法权益的内容；

2. 利用本服务从事任何危害国家安全、扰乱社会秩序、损害他人合法权益的活动；

3. 以任何技术手段绕过、破解、干扰本服务的正常运行；

4. 恶意刷单、虚假交易、转售门店专属商品；

5. 冒充他人身份预约课程或下单；

6. 故意或违规操作、破坏或损坏门店器械、设备及其他财物；

7. 未经门店登记或许可，携带陌生人员、非会员或其他无入场资格人员进入门店；

8. 恶意污染、损毁健身房环境，扰乱门店秩序，或实施危及其他会员、教练及工作人员人身与财产安全的行为；

9. 出借、转让会员账号、会员权益、门禁凭证，或协助他人冒用会员身份；

10. 拒不配合工作人员依据法律法规、本协议及依法制定并已公示的门店规则，就场馆安全、器械使用、环境卫生、入场资格及现场秩序提出的合理管理要求，经工作人员明确告知具体违规事项及改正要求、说明依据并劝阻后，仍不改正。对该行为，我们有权根据违规性质、严重程度及造成的影响，采取与违规情节相当的暂停入场或冻结账号（封号）措施。采取措施时，我们将告知具体理由、适用范围、期限或解除条件及申诉渠道。您依法提出异议、投诉、申诉，或者拒绝违法、不合理的要求，不属于本项所称违规。

11. 其他违反门店公示规则、影响门店正常经营或侵害他人合法权益的行为。

若您违反上述规定，我们有权根据违规性质、严重程度及造成的影响，采取与违规情节相当的措施，包括但不限于警告、要求停止违规行为、限制功能、暂停预约或入场、冻结账号、终止会员资格及服务；对于实施暴力、性骚扰、盗窃、故意伤害等严重危害他人人身财产安全的行为人，我们有权终止服务、列入终身黑名单并拒绝再次办理会员。

我们依据本条终止服务的，您已支付但尚未消费的会员卡权益，按本协议第七条处理；我们有权就您违约给我们造成的实际损失依法主张赔偿并在结算中扣除。您对处置措施有异议的，可通过本协议第十二条的联系方式提出申诉，我们将在 15 个工作日内复核并答复。

违规行为造成器械、设施、环境或他人人身与财产损失的，违规会员应依法承担维修、清洁、赔偿等责任；涉嫌违法犯罪的，我们有权向有关部门报告并保留追究法律责任的权利。

六、课程预约与订单

课程预约一经确认即视为合同成立。如需取消或改约，请遵循门店公示的规则，逾期取消可能产生扣课。门店公示的取消规则不得不合理地加重您的责任。

商城订单生成后，库存随即扣减；订单取消时库存自动恢复。商品由门店现场自提，请在订单显示的取货时段内前往门店领取。逾期未取的，门店将自取货时段结束之日起为您保管不少于 30 日，并通过小程序通知或电话方式提醒您领取；保管期满仍未领取的，对于生鲜、食品等不易保存的商品，门店有权自行处理，您可就已付款项与门店协商结算。

七、会员卡、预付款与退费

您购买的会员卡、课时包属于预付式消费。卡项名称、价格、权益内容、计次或计时方式、有效期、适用门店，以您购卡时签署的书面（含电子）合同、门店系统记录及门店公示为准。我们会在购卡时向您提供可查阅、可留存的合同文本。

购卡确认及管理规则的适用条件按本协议第一条执行；会员在使用权益期间须遵守第五条的场馆管理要求。购卡或接受管理规则，不改变我们按约提供服务及依法处理预付款的义务。

1. 团购券一经核销成功、会员卡权益一经发放至您的账户，即视为我们已按约定交付，我们不接受您因自身原因提出的退券、退卡、退费申请；该权益是否已开卡使用不影响本项约定。

2. 因伤病等身体原因不宜继续参加训练的，您可凭正规医疗机构出具的证明向门店申请退款、暂停、延期或转让，具体方案与办理条件由门店核定。

3. 除前项外的暂停、延期、转让，按门店公示规则办理；我们不会设置不合理的限制条件，也不会以格式条款排除或者限制您依法享有的权利。

4. 我们决定停业或者迁移服务场所的，将提前 30 日在门店经营场所、小程序等醒目位置公示。

5. 会员卡不得用于经营性转售；亲属卡的授予、解除与作废，另按《亲属卡授予及监护责任确认书》约定执行。

本条约定不排除、不限制法律法规对预付式消费退款的强制性规定；本协议与法律法规不一致的，以法律法规为准。

八、知识产权

本服务所涉及的文字、图片、视觉设计、软件代码、教练资料及其他内容，著作权与相关权利均归我们或合法权利人所有。未经书面授权，您不得复制、传播、再创作或用于任何商业用途。

九、运动风险提示与责任划分

健身训练存在一定运动风险。您在使用我们的训练服务前应当如实告知身体状况、既往病史，并听从教练专业指导；如存在心脑血管疾病、重大疾病、伤病恢复期、妊娠或其他不宜运动情形，应事先告知我们并咨询专业医生意见。

我们依法对场所安全、器械维护、人员资质和安全提示承担安全保障义务。因您隐瞒身体状况、违反安全规范或不听从教练合理指引，导致损害发生或者扩大的，可依法相应减轻我们的责任。

本协议不免除我们因未尽到安全保障义务、故意或者重大过失依法应当承担的责任；本协议中任何造成您人身损害的免责约定均不发生效力。

由于不可抗力（停电、网络故障、政府行为等）导致服务中断或数据延迟的，我们将尽力恢复，并顺延受影响的课程与会员卡有效期；确实无法履行的，双方依照法律规定处理。

十、协议终止

您可通过"我的 → 隐私协议 → 注销账号"主动终止本协议。注销后，您的个人识别信息将被匿名化处理，历史订单与课程记录将以脱敏形式保留以满足法定保存期限要求。注销不影响您就已付费未消费权益依法主张的权利，请在注销前先与门店结清相关权益。

若您严重违反本协议，我们有权单方终止协议、冻结账号或将会员列入终身黑名单，并保留追究法律责任的权利；您已支付但尚未消费的部分按本协议第七条处理。

十一、争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决。

协商不成的，您可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉、申请调解，也可以向合同履行地（即为您提供服务的门店所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。本条不限制您依照法律规定选择其他有管辖权法院的权利。

十二、联系我们

如对本协议有任何疑问，或需要就未成年人使用、个人信息、退费等事项与我们沟通，可通过以下方式与我们联系：

客服邮箱：service@520gym.cn

详情请咨询对应门店电话。